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杂志ISSN号
以CTI技术构建社区服务系统呼叫中心
引用本文:
张定俊.以CTI技术构建社区服务系统呼叫中心[J].中国数据通信,2005,7(6):16-18.
作者姓名:
张定俊
作者单位:
丽水职业技术学院,丽水323000
摘 要:
社区服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet等技术于一体,在技术开放和高度集成的基础上进行高层次应用的应用系统,并结合社区的服务特点,形成具有特色的服务技术支持体系。
关 键 词:
服务系统
CTI技术
呼叫中心
社区
Internet
计算机电话集成
交互式语音应答
构建
自动呼叫分配
技术支持体系
计算机网络
应用系统
高度集成
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