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| 金融行业的CRM序曲 | |
| 作者姓名： | 江华 文飞 |
| 作者单位： | 本刊记者(江华)，本刊记者(文飞) |
| 摘 要： | 内忧篇 在早期,我国金融行业处于一种被保护状态,银行业务经营好坏不会根本上影响利益,证券公司靠着股民保证金利差和交易手续费所带来的丰厚收入也颇逍遥了一阵。随着金融体制的改革,这种时代已经一去不回了。 福建闽发证券有限公司《2000年核心客户简析》分析报告显示,2000年为公司创造80％利润的核心客户却是大面积的亏损,2001年又出现资产的大幅损失,长此以往,极有可能造成他们的流失与“灭亡”。曾经的“坐市商”也开始坐卧不安了。 随着竞争日益激烈,金融机构开始意识到客户才是他们最大的资产。所以,证券公司竞相降低手续费和提供保证金利差返还,而银行暗中发放存款手续费以拉拢客户;在经营上,不断地加大对固定资产的投资,建造豪华舒适的营业部、大户室。这种一哄而上的客户服务花了钱,却没有真 |
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