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| 优质服务现状及创新措施 | |
| 引用本文： | 陈慧.优质服务现状及创新措施[J].大众用电,2012(3):12-13. |
| 作者姓名： | 陈慧 |
| 作者单位： | 长沙电业局 |
| 摘 要： | 1当前优质服务面临的现状
1．1全员营销服务意识不足．基层单位后台服务与客户服务中心窗口服务有差距
（1）根据2011年长沙电业局95598业务报告分析，由于服务态度、服务行为引起客户不满的投诉情况呈上升趋势，服务投诉共有276条，其中基层局的占了80％。 |
| 关 键 词： | 客户服务中心 优质 创新 后台服务 基层单位 服务意识 服务态度 上升趋势 |
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