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| 让ITIL更“地道” | |
| 引用本文： | 孙强.让ITIL更“地道”[J].软件世界,2006(12):96-96. |
| 作者姓名： | 孙强 |
| 作者单位： | ITGov中国IT治理研究中心 主任 |
| 摘 要： | 中国企业信息化建设已从简单应用发展到复杂应用,从低端的IT服务应用(如:软硬件产品维护服务)逐步向高端IT服务应用过渡(如:IT管理外包服务、管理咨询),但总体还比较落后,需要在效能上下功夫,这就需要加强IT服务管理来改变这种现状,进一步提高企业竞争力。在这种状况下,ITIL受到追捧是各种外在环境交织的结果:由于面临IT外包的压力,CIO们急于向公司证明IT部门的价值;由于要遵循萨班斯法案的规定,给企业带来了额外的成本支出,这些都迫使CIO们急于寻求一种有效的IT运营管理流程。这种管理的流程应该给我们称之为“艺术”的计算机科… |
| 关 键 词： | 企业信息化建设 地道 外包服务 IT管理 IT服务 企业竞争力 产品维护 管理咨询 服务管理 应用 |
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