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| 一杯咖啡二十种体验 | |
| 引用本文： | 李翊玮.一杯咖啡二十种体验[J].数码世界,2006,5(7):26-27. |
| 作者姓名： | 李翊玮 |
| 摘 要： | 零售业的客户体验管理
以前我不喜欢喝咖啡,直到最近几年才有所改变.我想中国大陆的多数人也是如此.然而目前咖啡连锁店中的佼佼者,自从1999年进入中国后,在不到八年的时间内已覆盖中国大陆18个主要城市,连锁店数量已达165家,而且营业情况可以用门庭若市来形容.除了有大城市中大量涌现出的一批中产阶层和大量来中国做生意或休闲度假的外国游客的光顾之外,咖啡连锁店的品牌形象和崭新的店内客户体验可能是最好的解释. |
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