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| 浅谈电力市场中电力营销的主要问题及对策 | |
| 引用本文： | 李国新,马源良,孟娟,金雪莲.浅谈电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].中国电力教育,2008(16). |
| 作者姓名： | 李国新 马源良 孟娟 金雪莲 |
| 摘 要： | 电力营销存在的问题 1.服务观念淡薄,服务手段落后 在社会主义市场经济体制下,企业之间优胜劣汰,电力企业要生存和发展,必须为用户提供无微不至的服务.但由于电力企业长期垄断经营,服务相对落后,用电营销人员素质较低,服务设施不够先进,管理手段不够现代化,不能及时解决用户提出的问题,不能及时给用户提供优质的服务,这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象.在市场经济条件下,电力企业要赢利、要发展,就应将客户奉为"上帝",谁用电谁就是电力企业的"上帝".这就需要转变旧观念,增强市场竞争意识和服务意识,坚持"人民电业为人民"的服务宗旨,牢固树立"客户是上帝"的思想,开创优质服务的新水平. |
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