| 基于灰关联分析的第三方物流服务质量评估 |
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| 引用本文： | 刘明菲,巫汝春. 基于灰关联分析的第三方物流服务质量评估[J]. 武汉理工大学学报(信息与管理工程版), 2007, 29(6): 137-140 |
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| 作者姓名： | 刘明菲 巫汝春 |
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| 作者单位： | 1. 华中科技大学,管理学院,湖北,武汉,430074;武汉理工大学,管理学院,湖北,武汉,430070
2. 武汉理工大学,管理学院,湖北,武汉,430070 |
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| 基金项目： | 湖北省武汉市社会科学基金;湖北省普通高校人文社会科学重点研究项目;湖北省社会科学基金 |
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| 摘 要： | 回顾了物流服务质量研究的相关方法，基于美国的服务管理研究组合PZB（PARASURAMN，ZEITHAML和BERRY）于1985年提出的差距模型，确定了5个物流服务质量的评估点。结合第三方物流的行业特性，运用灰关联的分析方法对物流服务质量评估中的5个评估点进行了关联度及权重的分析。
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| 关 键 词： | 物流服务质量 差距模型 灰关联分析 |
| 文章编号： | 1007-144X（2007）06-0137-04 |
| 修稿时间： | 2006-12-29 |
Evaluation of 3PL Service Quality Based on Grey Relation Analysis |
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| LIU Mingfei,WU Ruchun. Evaluation of 3PL Service Quality Based on Grey Relation Analysis[J]. Journal of Wuhan University of Technology(Information & Management Engineering), 2007, 29(6): 137-140 |
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| Authors: | LIU Mingfei WU Ruchun |
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| Abstract: | Methods of logistics service quality are reviewed at first.Based on the gaps model put forward in 1985 by Parasuramn,Zeithaml and Berry(PZB),5 evaluating points of logistics service quality is decided.Combining the characters of the third party logistics,relativity and weight of the 5 evaluating points are analyzed through grey relation analysis. |
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| Keywords: | logistics service quality gaps model grey relation analysis |
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