如何利用过程方法对组织的关键绩效指标进行有效审核

有效性是认证审核关注的焦点，管理体系的关键绩效是认证客户与审核组关注焦点的焦点。在审核中就关键绩效指标（KPI）进行充分地审核，可以比较容易地与认证客户准确、顺利地就体系的有效性达成更多的共识，是影响、改善审核有效性的举措之一。笔者在审核中，围绕关键绩效指标并结合过程方法及管理体系成熟度评价模型的具体运用进行了一些尝试，现将部分心得与大家分享。