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| IT系统运维管理的全流程探析 | |
| 作者姓名： | 钟宇曦 |
| 摘 要： | 针对IT运维服务管理,文章详细探讨了ITIL服务支持管理流程.以流程为指导,也介绍了包括开发与维护在内的运维管理框架.首先,在开发期间,需要综合做好知识与文档管理、进度监控等工作.在维护期间,则需要进行知识与配置管理、问题与事件管理,确保将系统故障消除在萌芽状态.在开发框架时,需要分别进行3层设计,这是确保模块耦合度达... |
| 关 键 词： | IT系统运维 ITIL 项目管理 服务支持 流程控制 |
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