一杯咖啡,廿种体验 零售业的客户体验管理

究竟是什么驱使你再三光顾呢咖啡厅?可能是产品——咖啡本身,或是人——热情、专业、喜爱咖啡的员工,或是店内环境、品牌认同等,不过你的确很喜欢这种体验,一种远超一杯咖啡的体验。