| 天然气公司实施CRM初探 |
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| 引用本文： | 张武,李文宁.天然气公司实施CRM初探[J].城市燃气,2005(7):28-33. |
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| 作者姓名： | 张武 李文宁 |
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| 作者单位： | 兰州燃化集团天然气公司,730030;兰州燃化集团天然气公司,730030 |
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| 摘 要： | 随着国内天然气市场的快速增长,各地天然气公司均面临着用户数量快速增长,用户结构日趋复杂的现实问题,如何提高对用户的服务质量和管理水平,客户关系管理(CRM)是一个途径。本文以天然气行业为研究对象,论述了天然气企业CRM的实施基础和必要性,并结合实践,对天然气企业开发CRM的重点和应注意的问题提出了自己的看法。
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| 关 键 词： | 天然气 客户关系管理 |
Preliminary exploration on carrying out CRM in nature gas industry |
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| Zhang Wu,Li Wenning.Preliminary exploration on carrying out CRM in nature gas industry[J].Urban Gas,2005(7):28-33. |
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| Authors: | Zhang Wu Li Wenning |
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