浅述内部市场链在全面质量管理中的应用

内部市场链是把市场经济中的利益调节机制引入到企业内部。围绕集团的战略目标,把企业内部上下流程、工序和岗位之间的业务关系由原来的职能行政机制转变成平等的市场买卖关系、服务和契约关系。全面质量管理(Total Quality Management,简称TQM)是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。市场退烟不但会影响企业的品牌形象,还会影响到消费者的利益。如何通过有效的质量管理和监控手段,减少卷烟产品质量缺陷和市场退烟的出现,切实保证消费者利益,是每一个卷烟企业需要解决的问题。广西中烟工业公司柳州分厂卷包车间根据在卷烟生产过程中遇到的实际问题,创新性的引入"内部市场链"理念,构建"内部退烟市场链",自内部退烟市场链运行一年来,质量控制水平得以较大提升,市场退烟数量降低了89.6%,取得了良好的效果。