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| 呼叫中心解决方案 | |
| 引用本文： | 周洪祥.呼叫中心解决方案[J].通信世界,2004(9):40-40. |
| 作者姓名： | 周洪祥 |
| 摘 要： | 呼叫中心行业经过几年的发展与摸索，“对外有效提高客户服务质量，扩大收入；对内大幅提高员工生产力，降低成本”已经不仪仅是企业对客户服务中心的巨大期待，而是日益紧迫的现实要求。的确，对于企业来讲，只有夺取长期的客户资源才是发展之道。而要夺取客户资源往往在于能否高效高质地处理如电话订单受理、信息咨询、用户投诉建议，能否进行客户关怀以及积极的营销等业务，换言之，客服中心是否优秀的衡量标准就是它是否能够有效处理企业在发展和保持客户关系过程中所遇到的服务问题。以下为互动 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 网络结构 ACD 主动外呼 客户数据分析 |
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