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| ITIL v3,服务至上 | |
| 引用本文： | 孙翊威.ITIL v3,服务至上[J].中国计算机用户,2007(35):43-44. |
| 作者姓名： | 孙翊威 |
| 摘 要： | 在v2中ITIL非常强调流程的建设和管理,没有摆脱IT管理的影子,忽视了对服务的感受。而在v3里,服务的地位大幅提高。 |
| 关 键 词： | ITIL 服务 IT管理 |
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