| 3G移动互联网客户服务平台架构设计 |
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| 引用本文： | 孟剑萍,沙勇勤.3G移动互联网客户服务平台架构设计[J].微型机与应用,2012,31(19). |
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| 作者姓名： | 孟剑萍 沙勇勤 |
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| 作者单位： | 1. 中国电子科技集团公司南京第二十八研究所,江苏南京,210007
2. 江苏飞象科技有限公司,江苏南通,226000 |
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| 摘 要： | 随着各种智能手机的普及使用，传统的电话呼叫中心结合分布众多的营业厅模式已经无法满足3G移动手机用户多样化的服务需求。3G移动互联网客户服务平台将建立一个基于3G移动互联网的客户服务体系，通过3G移动互联网的方式向用户提供贴心服务，以文字、图片、演示视频、对讲、在线视频等服务方式远程指导、解答、协助解决用户在使用产品过程中遇到的实际困难和问题。
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| 关 键 词： | 3G移动互联网 客户服务平台 |
System architecture design for 3G mobile Internet based on customer service platform |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | 3G mobile Intemet customer service platform |
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