| 基于客户份额的客户细分方法 |
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| 引用本文： | 马辉民,卢益清,尹汉斌. 基于客户份额的客户细分方法[J]. 武汉理工大学学报(信息与管理工程版), 2003, 25(3): 184-187 |
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| 作者姓名： | 马辉民 卢益清 尹汉斌 |
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| 作者单位： | 华中科技大学,管理学院,湖北,武汉,430074 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(70071011) |
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| 摘 要： | 在客户关系管理中,对客户进行细分是不可或缺的一步。讨论了使用客户份额进行客户细分的重要性及作用,提出了对不同的客户所采取的不同的市场战略,并分析如何使用这些信息划分客户群。在此基础上,详细分析了一个用客户份额进行细分的实例,使用了k-平均聚类的方法。
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| 关 键 词： | 客户细分 客户份额 k-平均聚类 |
| 文章编号： | 1007-144X(2003)03-0184-04 |
| 修稿时间： | 2002-04-21 |
Customer Segmentation Based on the Share of the Customer |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer segmentation share of customer k-mean clustering |
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