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| IT服务管理引进实施路线图 | |
| 引用本文： | 陈仲亿.IT服务管理引进实施路线图[J].中国计算机用户,2008(39):39-39. |
| 作者姓名： | 陈仲亿 |
| 作者单位： | 赛迪顾问IT服务管理事业部 |
| 摘 要： | IT服务管理的实施必须要经历确立目标、评估现状、流程设计、流程实施、持续改进这五个关键步骤。1、确立明确且可行的IT目标赛迪顾问认为,组织在确立IT服务管理目标时,首先应明确组织的业务目标。业务目标可从财务、客户、内部管理、学习四个方面进行指标分析。其次, |
| 关 键 词： | 服务管理 IT 路线图 引进 流程设计 持续改进 |
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