| 客户关系管理系统的建立及作用 |
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| 引用本文： | 林楠,张文彬.客户关系管理系统的建立及作用[J].郑州轻工业学院学报(自然科学版),2003,18(1):74-77. |
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| 作者姓名： | 林楠 张文彬 |
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| 作者单位： | 华中科技大学,计算机科学与技术学院,湖北,武汉,430074 |
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| 摘 要： | 客户关系管理系统一般由客户信息服务、联系渠道管理服务、桌面应用系统集成、商业应用系统、系统管理服务5部分组成。建立客户关系管理系统的关键是建立客户服务中心。其主要技术包括应用CTI技术、数据仓库技术和工作流技术等。应用企业客户管理系统可在企业与客户之间建立多渠道联系，为企业产品定位、市场决策提供技术支持。
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| 关 键 词： | 客户关系管理系统 呼叫中心 客户服务中心 企业管理 |
| 文章编号： | 1004-1478(2003)01-0074-04 |
| 修稿时间： | 2002年3月25日 |
Establishment and application of the client relationship management system |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | client relationship management system calling center client service center |
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