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| 如何提升投诉处理技能 | |
| 引用本文： | 黄晶晶,王乔.如何提升投诉处理技能[J].大众用电,2011(2):15-15. |
| 作者姓名： | 黄晶晶 王乔 |
| 作者单位： | 长沙电业局; |
| 摘 要： | 处理投诉的第一步为迅速受理.从拿起电话说"您好,有什么可以帮您"开始,总时长为20秒.万事开头难,开头的30秒用来缓冲客户情绪同时也理清自身情绪.在前30秒中发挥关键作用的是话务员的同理心. |
| 关 键 词： | 投诉 话务员 情绪 电话 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |
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