电脑电话集成的技术及应用

电脑电话集成（ＣＴＩ）使电脑和电话两种技术融和在一起。本文回顾ＣＴＩ的发展历史，介绍了两个ＣＴＩ的主流标准：ＴＡＰＩ和ＴＳＡＰＩ，描述了ＣＴＩ的几种应用模型，比较了一种部门级ＣＴＩ系统的不同实现方案。