顾客资产——移动通信企业成功的关键

本文根据顾客资产管理理论,初步探讨了价值资产、品牌资产、关系资产对移动通信企业顾客资产的影响,并对移动通信企业如何改进营销和服务工作,增加顾客资产,提出了一些建议。