移动客户体验管理解决方案,网络精细化运营的利器 |
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引用本文: | 金珊,王煜坚,熊锡强.移动客户体验管理解决方案,网络精细化运营的利器[J].电信网技术,2013(11):84-87. |
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作者姓名: | 金珊 王煜坚 熊锡强 |
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作者单位: | 上海贝尔股份有限公司 |
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摘 要: | 近年来,电信运营商日益关注客户体验管理方案在网络发展中的重要作用,主要的设备制造商也据此推出各类相应的解决方案。研究表明客户体验解决方案在提高用户满意度和忠诚度的同时,也为电信产业的发展提供指引。
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关 键 词: | 客户体验管理 大数据 网络性能 服务质量 |
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