|
|||||
|
|
| 新广电时代的呼叫中心建设 | |
| 引用本文： | 高嵘,杜娟.新广电时代的呼叫中心建设[J].世界宽带网络,2008,15(1):55-57. |
| 作者姓名： | 高嵘 杜娟 |
| 作者单位： | 河南有线电视网络集团有限公司 |
| 摘 要： | 随着广电事业的发展，有线电视网络已经从只提供单一的广播电视业务，发展为能提供多功能服务的综合性传输网络，广电客户需求也呈多样化发展。传统的广电业务是一种以“你播我看”方式提供的被动式服务，而新广电时代的业务都是以客户为导向，能根据客户需求提供主动的交互式服务。为了满足业务发展和客户的多样化需求，省级广电系统必须建设完善的客服体系， |
| 关 键 词： | 架构 运营 呼叫中心 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |