| 退款保证对供应链产品质量和服务的影响 |
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| 引用本文： | 黄甫,宋华明,杨慧,杨加猛,孟庆良,吴佳伟.退款保证对供应链产品质量和服务的影响[J].工业工程与管理,2019,24(3):35-42. |
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| 作者姓名： | 黄甫 宋华明 杨慧 杨加猛 孟庆良 吴佳伟 |
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| 作者单位： | 南京理工大学经济管理学院,江苏南京,210094;南京林业大学经济管理学院,江苏南京,210037;江苏科技大学经济管理学院,江苏镇江,212003 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金;国家自然科学基金 |
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| 摘 要： | 在考虑产品价格、质量、服务和提供退款保证的情况下,运用两阶段优化方法分别探究了MS,RS和VN三种供应链模型的均衡质量和服务。研究发现:在不提供退款保证情形下,三种供应链模型的均衡质量和服务一致的,需求、消费者剩余和利润也是一致的;在MS和RS供应链模型中,与不提供退款保证相比,当残值满足一定范围时,退款保证有助于提高服务,在VN供应链模型中,退款保证总是不利于提高服务;与不提供退款保证相比,当残值满足一定范围时,提供退款保证有助于提高质量、需求,消费者剩余和零售商利润,同时降低质量缺陷产品的退货率。
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| 关 键 词： | 产品质量 服务 退款保证 消费者剩余 |
The Impact of Money Back Guarantees on Quality and Service of Supply Chain Products |
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| HUANG Fu,SONG Hua-ming,YANG Hui,YANG Jia-meng,WANG Qing-liang,WU Jia-wei.The Impact of Money Back Guarantees on Quality and Service of Supply Chain Products[J].Industrial Engineering and Management,2019,24(3):35-42. |
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| Authors: | HUANG Fu SONG Hua-ming YANG Hui YANG Jia-meng WANG Qing-liang WU Jia-wei |
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| Affiliation: | (School of Economics and Management,Nanjing University of Science & Technology ,Nanjing 210094,China;College of Economics and Management,Nanjing Forestry University,Nanjing 210037,China;School of Management and Economics,Jiangsu University of Science & Technology ,Zhenjiang 212003,China) |
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| Abstract: | HUANG Fu;SONG Hua-ming;YANG Hui;YANG Jia-meng;WANG Qing-liang;WU Jia-wei(School of Economics and Management,Nanjing University of Science & Technology ,Nanjing 210094,China;College of Economics and Management,Nanjing Forestry University,Nanjing 210037,China;School of Management and Economics,Jiangsu University of Science & Technology ,Zhenjiang 212003,China) |
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| Keywords: | product quality service money back guarantee consumer surplus |
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