|
|||||
|
|
| 持续改进客户满意度系列研讨之二 运维服务客户满意度影响因素分析 | |
| 引用本文： | 龚红蕾,张东,刘海燕.持续改进客户满意度系列研讨之二 运维服务客户满意度影响因素分析[J].中国数字电视,2009(6):67-69. |
| 作者姓名： | 龚红蕾 张东 刘海燕 |
| 作者单位： | 中广有线扬州分公司; |
| 摘 要： | 采用模糊层次分析法对影响有线电视网络运维服务客户满意度指标的相关因素进行了综合评价,以有效提升有线客服及运维管理水平。 |
| 关 键 词： | 运维服务 客户满意度 模糊层次分析法 有线电视 故障时间 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |