基于客户感知的满意度关联分析研究

客户感知对企业业务发展、市场份额扩张等具有重要影响,如何提升客户感知是当前企业发展面临的重要难题。造成的满意度研究中,重视满意度问卷的设计以及满意度调研数据的获取,却未进行进一步的分析与挖掘。针对先期工作中的不足,在满意度课题中引入大数据技术,将用户满意度与具体的网络考核KPI指标进行关联,通过建立关联模型来查找用户满意度与具体KPI指标之间的关联关系,从源头上采取行动来提升客户感知。