企业客户关系管理中存在的误区与对策

市场的竞争焦点不仅仅是产品,而更重要的是争夺客户的竞争。本文从分析上个世纪90年代企业引进美国客户关系管理理论开始,剖析了企业对客户关系管理的认识及实践中的误区,为企业迎接市场新的挑战、更好地实施客户关系管理理论、提高实施效果进行了有益的探索,并指明了方向。