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| 呼叫中心成为企业成长助推器——访Aspect Software公司大中华区总经理刘翔 | |
| 引用本文： | 黄俊恒.呼叫中心成为企业成长助推器——访Aspect Software公司大中华区总经理刘翔[J].数字通信世界,2008(10). |
| 作者姓名： | 黄俊恒 |
| 作者单位： | 《数字通信》记者 |
| 摘 要： | 在企业越来越重视客户关系、强调服务品质的今天，呼叫中心对于企业的重要意义不言而喻。传统的呼叫中心主要通过电话方式实现企业与客户之间的沟通，如今，这种单一的方式已不能充分满足企业及客户的需求，呼叫中心正面临一次全方位的升级。呼叫中心应该如何发展？怎样帮助企业提升竞争力？带着这些问题． |
| 关 键 词： | 企业成长 呼叫中心 Aspect 助推器 总经理 中华 客户关系 服务品质 |
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