进行网格化改造 提升营业厅运作效能 |
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引用本文: | 吴梦兮.进行网格化改造 提升营业厅运作效能[J].世界电信,2012(11):65-68. |
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作者姓名: | 吴梦兮 |
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作者单位: | 工业和信息化部电信研究院泰尔管理研究所 |
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摘 要: | 用户需求的多样化和产业链竞争的复杂关系使得运营商营业厅单一的业务办理型运作模式显得效率低下,力不从心,也影响了用户的感知。应基于运营商的转型和营业厅精细化管理的需求,对营业厅进行网格化改造,以帮助运营商渠道功能转型,提升营业厅的运营效能。
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关 键 词: | 营业厅 网格化 运营商 预处理 业务受理 提升 用户需求 运作模式 营业员 精细化管理 |
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