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| 江苏移动优化电子渠道系统架构 大幅提高业务办理成功率 | |
| 引用本文： | 陈劼,王鑫.江苏移动优化电子渠道系统架构 大幅提高业务办理成功率[J].通信世界,2013(5):27-27. |
| 作者姓名： | 陈劼 王鑫 |
| 作者单位： | 中国移动江苏公司信息技术中心 |
| 摘 要： | 为解决电子渠道业务受理失败率居高不下的问题,江苏移动采用了一系列优化措施,最终提升了客户满意度。中国移动江苏公司(以下简称"江苏移动")在发展电子渠道全业务支撑时发现,电子渠道业务受理与前台营业相比失败率居高不下,出现了较多的业务办理不成功导致的客户投诉,影响了电子渠道的业务推广。为了解决这个问题,江苏移动通过电子渠道统一平台(以下简称"UIG平台")与NGBOSS系统、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、电话营业厅, |
| 关 键 词： | 失败率 优化措施 移动电子 业务受理 渠道 江苏 业务功能 统一平台 网上营业厅 客户满意度 |
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