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| 呼叫中心在湖北移动中的应用及发展 | |
| 引用本文： | 彭志文.呼叫中心在湖北移动中的应用及发展[J].通信世界,2004(15):30-31. |
| 作者姓名： | 彭志文 |
| 作者单位： | 华中科技大学电子与信息工程系 |
| 摘 要： | 伴随着整个通信运营行业竞争的激化及世界范围内通信技术的大发展，用户有更多样化的通信方式可供选择，这意味着未来通信运营业的竞争将进一步加剧。从通信运营业发展的过程中可以看到，企业的竞争力将逐步从以低廉的资费政策吸引用户过渡到以高质量的服务吸引用户。 |
| 关 键 词： | 湖北移动公司 呼叫中心 服务质量 企业竞争力 |
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