《企业业务流程设计与管理》

在激烈的竞争中，服务业想要争夺一定的市场份额，而目前的服务方式已经远远不能合乎标准。所以，彼得斯提供了这样的经验：如何赢得利润，如何赢取消费者，雇员以及所有你需要的人的心。这就是这本书要告诉你的东西。它的每一页都提供给我们一些经验．让我们能够检验，思考，然后应用到现实的工作当中。