| 建立基于电子商务的客户服务中心 |
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| 引用本文： | 王晓彤.建立基于电子商务的客户服务中心[J].电信科学,2000,16(8):24-27. |
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| 作者姓名： | 王晓彤 |
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| 作者单位： | 中软国际信息技术有限公司电信发展部,北京,100081 |
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| 摘 要： | 本文介绍了中软国际客户服务中心的基本结构及其与电子商务的紧密结合。
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| 关 键 词： | 呼叫中心 电子商务 客户服务中心 |
| 修稿时间： | 2000年7月6日 |
The Instauration of Call Center Based on Electronic Commerce |
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| Wang Xiaotong.The Instauration of Call Center Based on Electronic Commerce[J].Telecommunications Science,2000,16(8):24-27. |
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| Authors: | Wang Xiaotong |
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| Abstract: | The article introduced the basal structures about call center of ChinaSoft's,and narrated call center tightly united with electronic commerce. |
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| Keywords: | callcenter CTI ACD IVR CRM |
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