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杂志ISSN号
基于IPA的高校一卡通服务质量评价实证研究
作者姓名:
江迎春
廖莉莉
沈威
刘合富
作者单位:
1. 华中师范大学信息化办公室;2. 华中师范大学语言与语言教育研究中心
摘 要:
对一卡通服务质量进行客观评价是改进服务质量的基础。首先,根据服务接触理论提出五个维度25个服务评价要素,通过腾讯问卷收集数据,再利用SPSS软件及IPA分析法对华中师范大学一卡通服务质量进行实证研究。研究发现,身份认证、自助设备以及手机自助服务这三个维度的服务质量存在的问题较为突出,需要尽快改进。实例研究表明:IPA方法适合高校一卡通服务质量评价的实践,能找到一卡通服务质量存在的薄弱环节,为提升服务水平找到发力点。
关 键 词:
服务质量
高校一卡通
满意度
重要性
IPA分析法
服务接触
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