| SERVQUAL模型在医疗行业的应用设计研究 |
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| 引用本文： | 陈学涛,易东,张萍.SERVQUAL模型在医疗行业的应用设计研究[J].四川激光,2009,30(1). |
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| 作者姓名： | 陈学涛 易东 张萍 |
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| 作者单位： | 陈学涛,CHEN Xue-tao(第三军医大学新桥医院信息科,重庆400037;第三军医大学卫生统计学教研室,重庆400038);易东,YI Dong(第三军医大学卫生统计学教研室,重庆,400038);张萍,ZHANG Ping(第三军医大学新桥医院信息科,重庆,400037)
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| 摘 要： | 本文探讨了感知服务评价模型-SERvQuAL模型在医疗行业的适用性,结合医疗服务特点,建立了以沟通性为前导变量的SERVQUAL的医疗感知服务质世理论模型.
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| 关 键 词： | 服务质量 感知质量 医疗行业 |
Study on the SERVQUAL model applied in healthcare organization |
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| CHEN Xue-tao,YI Dong,ZHANG Ping.Study on the SERVQUAL model applied in healthcare organization[J].Laser Journal,2009,30(1). |
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| Authors: | CHEN Xue-tao YI Dong ZHANG Ping |
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| Affiliation: | 1.Information Department;Xinqiao Hospital;Third Military Medical University;Chongqing 400037;China;2.The Department of Health Statistics;Chongqing 400038;China |
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| Abstract: | The article investigated the applicability of SERVQUAL model in healthcare organization.According to the characteristics of healthcare organization,we constructed a SERVQUAL model which have a forward induction variable-Communication. |
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| Keywords: | service quality perceived quality healthcare organization |
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