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| 永做那颗闪亮的星 ——记"全国用户满意电信服务明星"黑龙江联通七台河市分公司陈茂娟 | |
| 引用本文： | 贾春环,刘旸,于长丽.永做那颗闪亮的星 ——记"全国用户满意电信服务明星"黑龙江联通七台河市分公司陈茂娟[J].通信管理与技术,2021(2):26-27. |
| 作者姓名： | 贾春环 刘旸 于长丽 |
| 作者单位： | 中国联通黑龙江省分公司;中国联通七台河分公司 |
| 摘 要： | 用耐心化解每一个困惑,用诚意消除每一次误解
投诉处理班每次"迎来"疑难客户时,她作为班长总是第一个上前接待,凭借真诚的服务和娴熟的业务,让怒气而来的客户满意而归,即使遇到个别客户情绪激动、话语粗鲁,她也会不断地调整沟通方式,竭尽全力地安抚客户.2020年夏季的一天,一位男士怒气冲冲地找上门来,称亲属一周前在自家小区一家营业网点给他联通手机交了100元话费,一周没有到账,影响了他的业务,要求联通公司必须赔付他的损失. |
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