公众感知科普志愿服务 质量影响因素及满意度研究

本文通过实证研究，发现公众感知科普志愿服务质量影响因素有服饰仪表、服务态度、专业技能、响应效率、科普信息提供五个方面，其中专业技能、响应效率、科普信息提供对公众感知科普志愿服务质量影响较为显著，服务质量对公众满意度起正向作用。但不同性别公众对于科普志愿服务质量感知存在差别，且该研究表明，当前科普志愿整体服务质量还不够高，需采取一定措施予以提升、改善。