基于顾客导向的管理模式

随着经济的发展，柔性生产的出现，企业界越来越认识到产品质量的好坏归根结底要由顾客来检验，企业的各项工作以顾客为导向，以“顾客为关注焦点”，可以建立起对市场的快速反应的机制，增强顾客的满意度和改进顾客的忠诚，为企业带来更大的效益。建立有效的基于顾客导向的管理模式，以顾客需求驱动企业的各项工作成为企业的必然选择。基于顾客导向的管理模式是从顾客的识别开始，到顾客满意度的衡量及改善的过程。