用户满意度的模糊测评

传统的用户满意度的评价方法较难准确地表达用户满意程度的感受，在确定了用户满意的测评项目及其重要程度的基础上，对传统的用户满意度的加权平均计算法加以改进，建立了用户满意度的单因素和多因素模糊测评模型，并进行了实例分析。