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汽车销售服务质量评价模型的研究
引用本文:蔡家明.汽车销售服务质量评价模型的研究[J].上海工程技术大学学报,2007,21(3):256-259,264.
作者姓名:蔡家明
作者单位:上海工程技术大学,汽车工程学院,上海,201620
摘    要:在对影响汽车销售服务质量因素分析的基础上,运用模糊理论和层次分析法提出了汽车销售服务质量评价模型和研究方法,并运用该方法对实例进行了销售服务质量评价。由实例评价可知该方法是可行的。

关 键 词:汽车销售  服务质量  评价模型
文章编号:1009-444X(2007)03-0256-04
收稿时间:2005-07-22
修稿时间:2005-07-22

Evaluation Model and Approach for Service Quality of Automobile Sale
CAI Jia-ming.Evaluation Model and Approach for Service Quality of Automobile Sale[J].Journal of Shanghai University of Engineering Science,2007,21(3):256-259,264.
Authors:CAI Jia-ming
Affiliation:College of Automobile Engineering, Shanghai University of Engineering Science, Shanghai 201620, China
Abstract:Based on the analysis of several factors affecting the service quality of automobile sale,an evaluation model was proposed using the theory of fuzzy and analytical hierarchy process.In addition,the evaluation model was used to analyze the service quality for a practical enterprise.
Keywords:automotive sale  service quality  evaluation model
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