青龙瀑布景区游客满意度实证研究 |
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作者姓名: | 周学军 胡茂 唐春霞 彭狄 蒋丹丹 谭德雨 |
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作者单位: | 重庆三峡学院经济与管理学院,重庆万州,404100 |
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基金项目: | 重庆三峡学院大学生创新性实验计划的阶段性成果 |
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摘 要: | 随着旅游业竞争的日趋激烈,旅游景点如何在竞争中脱颖而出,对顾客满意度影响因素分析和研究至关重要。文章以万州青龙大瀑布为例,通过对影响万州青龙大瀑布顾客满意度因素的问卷调查,将影响满意度的19个变量因素运用SPSS软件进行整理分析,运用因子分析法将19个变量归为四大公共因子,分别是旅游服务、旅游保障、景区宣传、景区管理四大类,并对其进行信度检测,随后构建了顾客满意度综合评价模型,最后对如何提高顾客满意度提出对策建议,以促进旅游景点服务质量的有效提高。
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关 键 词: | 因子分析 顾客满意度 服务质量 旅游景点 |
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