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供电企业客户基础信息管理研究与实践
引用本文:张秋霞.供电企业客户基础信息管理研究与实践[J].北京电力高等专科学校学报(自然科学版),2010,27(12).
作者姓名:张秋霞
作者单位:东莞市凤岗供电公司,广东,东莞,523690
摘    要:客户基础信息是支持营销服务工作正常开展的必要信息,关系到营销服务工作水平的高低.但客户基础信息数据量庞大,收集、整理、维护和更新工作艰巨,一直以来是供电企业管理的薄弱环节.本文以东莞市凤岗供电公司客户基础信息管理的创先实践为例,提出了从四个阶段进行客户基础信息管理,以不断提高客户信息质量,提高企业营销服务水平,提升客户满意度.

关 键 词:客户信息  营销服务
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