| 传统行业情绪劳动对工作倦怠的影响机制研究 |
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| 引用本文： | 鲍军,金一星.传统行业情绪劳动对工作倦怠的影响机制研究[J].成都电子机械高等专科学校学报,2017(4):107-113. |
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| 作者姓名： | 鲍军 金一星 |
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| 作者单位： | 黄山学院旅游学院,安徽黄山,245021 |
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| 基金项目： | 安徽省教育厅重点研究项目 |
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| 摘 要： | 为降低顾客服务过程中员工的工作倦怠感,系统梳理了情绪劳动与工作倦怠的现有研究,确立出表层扮演、主动深层扮演、被动深层扮演的情绪劳动维度和情绪耗竭、去人性化、低成就感的工作倦怠维度,并引入组织氛围和心理授权两个组织差异变量,从全新视角完善情绪劳动影响工作倦怠的理论模型.186份跨行业企业职工调查问卷的实证研究结果显示:情绪劳动的表层扮演正向显著影响工作倦怠,被动深层扮演负向显著影响工作倦怠;情绪劳动的主动深层扮演与工作倦怠呈U型关系;组织氛围和心理授权在情绪劳动和工作倦怠的影响中调节效应显著.
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| 关 键 词： | 情绪劳动 工作倦怠 组织氛围 心理授权 |
Research on the Influence Mechanism of Emotional Labor on Job Burnout in Traditional Industries |
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