| 客户关系管理在房地产企业中的应用 |
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| 引用本文： | 杨洪涛,王要武.客户关系管理在房地产企业中的应用[J].哈尔滨建筑大学学报,2002,35(6):93-97. |
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| 作者姓名： | 杨洪涛 王要武 |
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| 作者单位： | 哈尔滨工业大学,管理学院,黑龙江,哈尔滨,150001 |
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| 摘 要： | 在竞争激烈的房地产市场中，客户是企业生存的基础。根据客户需求提供房地产品，通过改善产品和服务的质量增强客户满意度，同客户建立良好的关系，成为房地产企业取得竞争优势的重要手段。客户关系管理（CRM）由此成为谈论的焦点。对客户关系管理进行了简要的介绍，分析了房地产企业实施CRM的必要性及所面临的困难，提出了实施CRM的步骤，并对房地产企业客户关系管理系统作了初步的研究。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 房地产企业 数据仓库 |
| 文章编号： | 1006-6780(2002)06-0093-05 |
| 修稿时间： | 2002年8月26日 |
Application of customer relationship management in real estate enterprise |
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| YANG Hong-tao,WANG Yao-wu.Application of customer relationship management in real estate enterprise[J].Journal of Harbin University of Civil Engineering and Architecture,2002,35(6):93-97. |
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| Authors: | YANG Hong-tao WANG Yao-wu |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | real estate customer relationship management dada warehouse |
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