| 探索建立电力优质服务常态运行机制 |
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| 引用本文： | 周影秋.探索建立电力优质服务常态运行机制[J].电力需求侧管理,2002,4(4):40-42. |
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| 作者姓名： | 周影秋 |
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| 作者单位： | 江苏省电力公司营销部,江苏,南京,210024 |
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| 摘 要： | 建立电力优质服务常态运行机制，将优质服务工作经常化、制度化，纳入企业日常工作的范畴。优质服务进入常态运行，首先要确立社会营销观念，平衡公司利润、消费需求满足和公共利益三之间的关系。其次要建立包括运行、保障、考核监督和奖惩机制在内的优质服务常态运行工作机制，通过与服务相关的每个岗位、每个环节的规范化运作来确保电力企业整体服务水平的提高。建立优质服务常态运行机制，既是必须的，也是可行的。
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| 关 键 词： | 电力优质服务 常态运行机制 电力企业 电力市场 电力体制改革 |
| 文章编号： | 1009-1831(2002)04-0040-03 |
| 修稿时间： | 2002年6月28日 |
Seek for Developing Normal Operational Mechanism for Excellent Service |
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