基于Chatterbot的楼宇客服智能对话机器人设计

<正>随着楼宇智能终端的普及应用，物业服务进入智能客服机器人时代。智能客服能让大部分简单的问题得以快速自助解决，让复杂问题有机会被人工高效解决。基于Chatterbot模型架构，设计了一款面向楼宇客服的智能对话机器人，突破智能客服核心技术，提供了问题推荐、问题理解、对话管理、情感分析、答案供给及场景推送等六大智能客服核心能力。测试表明机器人系统达到了低成本、高效率及高质量地与用户进行沟通的目的。