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| 增强客户体验的协同化服务提升 | |
| 引用本文： | 刘玉民,顾学清,王翠霞.增强客户体验的协同化服务提升[J].大众用电,2018(4). |
| 作者姓名： | 刘玉民 顾学清 王翠霞 |
| 作者单位： | 国网诸城市供电公司;国网潍坊供电公司 |
| 摘 要： | 正国网诸城市供电公司以"始于客户需求、终于客户满意"为服务宗旨,坚持"一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开"的基本原则,以构建统分结合、机动灵活、业务互联、信息互通的区域化管理为基础,将在实际工作实施中取得良好效果的做法进行了总结和提炼,通过实施精准的客户需求分析、完善客户情景交互体验、建立高效协同、业务引导的服务体制的服务管控措施,最终达到客户服务意识超前、服务方式多样、服务渠道畅通、服务措施 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |