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| 基于模糊熵综合评价法的供电服务质量对比分析 | |
| 引用本文： | 崔拓伟,戚伟,曾鸣,卢键明,傅渝洁. 基于模糊熵综合评价法的供电服务质量对比分析[J]. 陕西电力, 2009, 37(11): 73-77 |
| 作者姓名： | 崔拓伟 戚伟 曾鸣 卢键明 傅渝洁 |
| 作者单位： | 1. 华北电力大学工商管理学院,北京,102206 2. 萧山供电局,浙江,杭州,311200 |
| 摘 要： | 从用电客户的角度和供电企业自身服务过程与能力2个方面建立了对应的供电质量评价指标体系。利用模糊熵综合评价法分别对供电服务质量的内外部进行了评价,并做出综合对比,从而找出了供电企业实际的服务绩效与客户需求满意之间的差距。 |
| 关 键 词： | 供电企业 服务质量 模糊熵综合评价 |
Comparative Analysis of Power Supply Service Quality Based on Fuzzy-entropy Comprehensive Evaluation |
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