| 支持向量机在分析型CRM中的应用研究 |
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| 引用本文： | 杨启仁,杜圣东.支持向量机在分析型CRM中的应用研究[J].微型机与应用,2010(13). |
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| 作者姓名： | 杨启仁 杜圣东 |
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| 作者单位： | 1. 贵州民族学院,计算机与信息工程学院,贵州,贵阳,550025
2. 西南交通大学,CAD工程中心,四川,成都,610031 |
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| 摘 要： | 在支持向量机分类模型的基础上,以客户流失预测为例,阐述了分析型(CRM)体系结构和客户主题数据集市的设计,并详细介绍了数据预处理、模型创建及评估的方法步骤.通过对移动运营商CRM系统中的客户数据进行实证研究表明,把支持向量机应用于分析型CRM中的客户流失挖掘是有效可行的.
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| 关 键 词： | 支持向量机 数据挖掘 分析型CRM 客户流失模型 |
Application of support vector machine in analytic CRM |
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| YANG Qi Ren,DU Sheng Dong.Application of support vector machine in analytic CRM[J].Microcomputer & its Applications,2010(13). |
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| Authors: | YANG Qi Ren DU Sheng Dong |
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