| Web2.0增值业务的客户关系管理研究 |
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| 引用本文： | 顾勇,齐开悦,陈剑波.Web2.0增值业务的客户关系管理研究[J].计算机技术与发展,2008,18(5):34-36. |
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| 作者姓名： | 顾勇 齐开悦 陈剑波 |
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| 作者单位： | 上海交通大学,上海,200240 |
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| 摘 要： | 企业通过客户关系管理能全面有效地管理客户同企业的关系,建立起长久稳定的关系,从而实现客户与企业双方的最大价值.客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展.现在越来越多的企业研究与应用客户关系管理.随着Web2.0增值业务的不断发展,传统的客户关系管理已经不能很好地为企业服务.通过与Web1.0下的客户关系管理进行比较,分析总结了传统CRM针对Web2.0所需要进行的调整,并在此基础上对Web2.0的CRM关键技术进行了分析,最后针对Web2.0增值业务的特点,总结得出了Web2.0的CRM系统框架.
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| 关 键 词： | Web2.0 增值业务 CRM 用户管理 增值业务 客户关系管理 企业研究 Research 系统框架 调整 分析 比较 为企业服务 应用 市场 发展 影响 程度 价值 稳定 |
Research of CRM in Web2.0 Value-Added Service Management |
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| GU Yong,QI Kai-yue,CHEN Jian-bo.Research of CRM in Web2.0 Value-Added Service Management[J].Computer Technology and Development,2008,18(5):34-36. |
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| Authors: | GU Yong QI Kai-yue CHEN Jian-bo |
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